Ontdek hoe Huaneng Bearings 'lastige' uitdagingen omzet in oplossingen op maat. Luister naar het verhaal van de kleine katrol van onze Europese klant en hoe wij een stap verder gaan voor vertrouwen.
Van "Vast" tot "Op maat gemaakt": onze reis op maat bij Huaneng Bearings "Ik kan niet geloven dat je echt zo'n klein katroltje hebt gemaakt!" Vorige week klonk een ingenieur van een Europees raam- en deurbedrijf opgewonden aan de telefoon, met het monster in zijn hand dat we hadden gestuurd. Die schijnbaar alledaagse bestelling op maat? Het is een perfect voorbeeld van hoe we zijn overgegaan van het oplossen van ‘plakkerige’ problemen naar het maken van *precies* wat klanten nodig hebben. Ik neem je drie maanden mee terug.
Dit Europese bedrijf was hun gordijnbeslag aan het vernieuwen, en ze hadden een klein katroltje nodig: een binnengat van 3 mm, een diameter van 12,5 mm. De katrol zelf is niet moeilijk te vinden, maar fabrieken zijn niet bereid om lagerstaal van de hoogste kwaliteit en een plastic coating te gebruiken? Weinigen en ver tussen. Hun inkoopmanager, de heer Chen, zei het volgende toen we voor het eerst spraken: "We hebben heel veel leveranciers gecontroleerd. Sommigen zeggen dat ze de mal niet kunnen maken; anderen willen duizenden vooraf voor het gereedschap. En niemand wil zich druk maken over een monster. We hebben het nog niet eens getest - waarom zouden we blindelings een grote bestelling plaatsen?" Ons team deinsde niet terug voor de specificaties. In plaats daarvan dachten we: hoe kunnen we wat we al maken aanpassen om hier perfect bij te passen?
Kijk, onze standaard mallen gaan slechts tot 4 mm binnengaten, en ze zijn U-vormig, wat de bewerking lastiger maakt. Maar de klant was duidelijk: ze hadden een monster nodig om te controleren of het in hun behuizing van zinklegering paste, om te testen hoe soepel het werkte en om het geluidsniveau te controleren. Pas dan zouden ze tekenen voor een grote order. “We kunnen de klant niet laten betalen voor onzekere producten”, waren we het allemaal over eens. Dus hebben we een versnelling hoger geschakeld: als de mal niet veel kan veranderen, laten we dan oplossingen vinden in materialen en ambacht.
Ons aankoopteam belde diezelfde dag de leveranciers en haastte zich naar een plastic POM-staafje van 13 mm – stevig materiaal met lage wrijving, perfect voor de buitenring van de katrol. We hebben een 693zz-geluidsvrij lager geplaatst, en dat was de basis. Volgende? Het werd praktisch.
In de werkplaats gebruikte Master Cai een speciaal geslepen gereedschap om de groef van de mal beetje bij beetje te slijpen. De katrol is zo klein dat de groefdiepte slechts 0,6 mm kan zijn. “Het is net als het slijpen van een eetstokje – zelfs een millimeter eraf, en het is nutteloos”, zei hij. De aangepaste mal hield het materiaal nog net vast, en daarna gaven we het aan de CNC-draaibank: stelden de parameters in en lieten de machine een vorm vormen. F-type katrol tot een U-type. Het monster is gemaakt!
We hebben het monster dezelfde dag nog verzonden – hoge efficiëntie is ook een van onze sterke punten. Toen de klant het kreeg, zeiden ze: "De afwerking, het formaat - het is beter dan we hadden gehoopt!" En de testen? Glad als zijde, geen geluid. Precies wat ze nodig hadden. ‘Let wel, het is niet zo goed als de in massa geproduceerde versie zal zijn,’ gaf Meester Cai toe. Bewerkte katrollen zijn niet zo glad als die met een plastic coating; ze kunnen op de lange termijn sneller slijten. Maar voor een proefmonster? Het was meer dan genoeg om hen te helpen beslissen. Nu rolt hun eerste bestelling van onze productielijn. We passen de nieuwe, op maat gemaakte mal aan en de in massa geproduceerde katrollen zullen een plastic coating gebruiken voor stevigere prestaties.
De heer Chen zei toen we tekenden: 'Je hebt zoveel moeite gestoken in een kleine steekproef? We weten dat we je kunnen vertrouwen.' Dit soort verhalen? Ze zijn elke dag in Huaneng. We snappen het – nieuwe klanten hebben altijd die ‘laten we eens kijken’-aarzeling. Wij doen dus graag een stapje extra, ook al is het meer gedoe of kost het wat meer. We willen dat ze onze oprechtheid zien voordat we beginnen. Er wordt niet alleen over vertrouwen gesproken; het wordt opgebouwd, met één voorbeeld tegelijk. Van het deblokkeren van 'plakkerige' problemen tot het maken van iets *speciaal voor jou*: we volgen dit aangepaste pad.
Huaneng Bearings' op maat gemaakte kleine katrolmonster voor Europese klant.
